Uvjeti koristenja

1. Tko pruža uslugu i na koga se uvjeti odnose

Dalia Weddings je platforma za planiranje i doživljaj vjenčanja, dostupna na adresi dalia-weddings.com. Uslugu pruža:

Cashetica d.o.o.
Lonjička 2, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-adresa: [email protected]

Navedena e-adresa naša je kontaktna točka za izravnu elektroničku komunikaciju s korisnicima. Pisati nam možete e-poštom ili poštom na adresu sjedišta; sredstvo komunikacije birate sami. Komunikacija s nama nije ograničena isključivo na automatizirane alate: vaše poruke čita i na njih odgovara osoba.

Ovi uvjeti vrijede za sve koji koriste platformu, bez obzira na ulogu: za parove koji planiraju vjenčanje, goste koji potvrđuju dolazak i razgledaju galerije, partnere (dvorane, fotografe i druge pružatelje usluga) te organizatore koji vode vjenčanja. Pojedine uloge mogu imati i dodatne, zasebne ugovore s nama; oni ove uvjete dopunjuju, a ne zamjenjuju.

Platforma je trenutačno u predlansirnoj fazi: značajke uvodimo postupno, a dijelovi usluge mogu se mijenjati ili biti privremeno nedostupni.

Pojmovi

U ovim uvjetima pojedini pojmovi znače sljedeće:

• Par — korisnici koji na platformi planiraju svoje vjenčanje.
• Gost — osoba pozvana na vjenčanje koja putem platforme potvrđuje dolazak, razgledava galerije ili koristi druge gostinske značajke, s računom ili putem osobne pozivnice.
• Partner — pružatelj usluga za vjenčanja (dvorana, fotograf, glazba i drugi) koji se predstavlja u katalogu partnera.
• Organizator — poslovni korisnik koji kroz platformu vodi vjenčanja i s njima povezane usluge.
• Sadržaj — sve što na platformu unesu korisnici: fotografije, tekstovi, popisi gostiju, poruke, recenzije i slično.
• Platforma — usluga Dalia Weddings dostupna na adresi dalia-weddings.com, uključujući pripadajuća sučelja i aplikacije.

Dokumenti koji čine ove uvjete

Uz ovaj dokument, na korištenje platforme primjenjuju se i sljedeći dokumenti, objavljeni na stalnim adresama:

• Uvjeti korištenja — ovaj dokument.
• Pravila privatnosti — kako obrađujemo osobne podatke i koja prava imate.
• Politika kolačića — koje kolačiće koristimo i kako njima upravljate.
• Brisanje računa i podataka — kako se račun zatvara i što se događa s podacima.

Partneri i organizatori uz ove uvjete sklapaju i posebne poslovne uvjete koji pobliže uređuju njihov poslovni odnos s nama.

2. Račun i registracija

Za većinu značajki potreban je račun. Registrirati se možete e-adresom i lozinkom, brojem telefona ili prijavom preko Google, Apple, Facebook ili Microsoft računa. Gosti pojedinim sadržajima mogu pristupiti i bez računa, putem osobne pozivnice ili poveznice.

• Podaci koje navedete pri registraciji moraju biti točni i ažurni.
• Lozinku i pristupne podatke čuvajte za sebe: za aktivnosti pod vašim računom odgovarate vi.
• Ako sumnjate na neovlašten pristup, promijenite lozinku i javite nam se.
• Za otvaranje računa morate biti punoljetni.

3. Što usluga obuhvaća — i što nije

Ovisno o ulozi i odabranim mogućnostima, platforma nudi: planiranje vjenčanja, digitalne pozivnice i potvrde dolaska, popise gostiju i raspored sjedenja, privatne galerije fotografija, komunikaciju s gostima, glazbene liste te katalog partnera.

Dio usluge je i Dalia AI asistent: kad razgovarate s njim, vaše poruke obrađuje računalni sustav (umjetna inteligencija), a ne osoba.

Što usluga nije: mi nismo organizator vašeg vjenčanja niti ugovorna strana usluga koje pružaju partneri (poglavlje 7). Ne jamčimo dostupnost pojedinog partnera ni termina.

4. Vaš sadržaj

Sadržaj ostaje vaš

Fotografije, tekstovi, popisi gostiju, poruke i drugi sadržaj koji unesete ostaju vaše vlasništvo. Da bismo uslugu mogli pružiti, dajete nam ograničenu, neisključivu dozvolu da taj sadržaj pohranjujemo, tehnički obrađujemo i prikazujemo, isključivo u sklopu usluge i prema postavkama vidljivosti koje sami odaberete. Galerije su privatne dok ih vi ne podijelite.

Jamčite da smijete

Unosom sadržaja jamčite da na njega imate pravo: da su fotografije vaše ili imate dopuštenje autora te da tuđe osobne podatke (primjerice imena i kontakte gostiju) unosite samo ako na to imate pravo i ako ste osobe o kojima je riječ o tome informirali.

Uloge u obradi osobnih podataka (tko je voditelj, a tko izvršitelj obrade) ovise o kontekstu pojedine značajke. Kako obrađujemo osobne podatke i koja prava imate opisano je u Pravilima privatnosti.

5. Pravila ponašanja

Platformu koristite u dobroj vjeri i u svrhu kojoj je namijenjena. Nije dopušteno:

• unositi nezakonit, uvredljiv ili obmanjujući sadržaj, ni sadržaj na koji nemate pravo;
• unositi tuđe osobne podatke bez valjane osnove;
• lažno se predstavljati ili pristupati tuđim računima i podacima;
• automatizirano prikupljati podatke (scraping) ili masovno preuzimati sadržaj;
• zaobilaziti tehničke i sigurnosne zaštite, ometati rad usluge ili unositi štetni kod;
• slati neželjenu komunikaciju (spam).

Kod kršenja možemo ukloniti sporni sadržaj, ograničiti pojedine značajke ili suspendirati odnosno ukinuti račun, ovisno o težini kršenja (poglavlje 10).

6. Plaćanja, naknade i darovi

U predlansirnoj fazi naplata još nije aktivna. Kad postane, za naplatne usluge vrijedit će cjenici i uvjeti objavljeni na platformi u trenutku kupnje: cijenu i što ona obuhvaća vidjet ćete jasno prije nego što išta platite.

Naplatu vodi Cashetica d.o.o., a plaćanja se obrađuju preko pružatelja platnih usluga Stripe; podatke o vašoj kartici ne vidimo niti pohranjujemo. Novčani darovi gostiju, kad su dostupni, prosljeđuju se paru prema uvjetima navedenima uz tu značajku. Uvjeti povrata bit će navedeni uz pojedinu uslugu, a vaša zakonska potrošačka prava time se ne diraju. Naplate između platforme i partnera uređuju zasebni ugovori. Za slučaj zadržavanja ili ograničenja isplate vrijedi postupak obrazloženja i pritužbe iz poglavlja 13.

7. Odnos para i partnera

Katalog partnera i alati za komunikaciju služe povezivanju: ugovor o usluzi (fotografiranje, najam dvorane, glazba i slično) sklapate izravno s partnerom i on odgovara za njezino izvršenje. Mi nismo strana tog ugovora i ne odgovaramo za sadržaj ponuda ni kvalitetu izvedbe. Ipak, javite nam se ako nešto pođe po zlu, jer kršenje ovih uvjeta od strane partnera shvaćamo ozbiljno.

Recenziju partnera može ostaviti samo osoba koja je s tim partnerom imala potvrđenu rezervaciju preko platforme; kako recenzije nastaju i kako s njima postupamo opisano je u poglavlju 14.

8. Intelektualno vlasništvo platforme

Znak i ime Dalia Weddings, dizajn, softver, predlošci i drugi elementi platforme naše su vlasništvo ili ih koristimo po licenciji te su zaštićeni propisima o intelektualnom vlasništvu. Korištenje usluge ne prenosi vam prava na njima; kopiranje, izmjena ili distribucija bez našeg pisanog dopuštenja nisu dopušteni. Vaš sadržaj ovime nije obuhvaćen: za njega vrijedi poglavlje 4.

9. Dostupnost, jamstva i odgovornost

Uslugu u predlansirnoj fazi pružamo „takvu kakva jest": ulažemo razumne napore da bude dostupna, sigurna i točna, ali ne jamčimo neprekinut ni besprijekoran rad. Značajke možemo mijenjati, a povremeni prekidi radi održavanja su mogući.

U granicama u kojima to prisilni propisi dopuštaju, ne odgovaramo za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ni štetu nastalu višom silom, ispadom infrastrukture trećih strana ili sadržajem koji unose korisnici. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti i ne dira prava koja imate kao potrošač.

10. Trajanje i prestanak

Ugovor traje dok koristite uslugu. Račun možete zatvoriti u svakom trenutku: postupak i što se događa s vašim podacima opisani su na stranici Brisanje računa i podataka.

Mi možemo suspendirati ili ukinuti račun kod kršenja ovih uvjeta, zlouporabe ili kad to zahtijeva propis; kad je to moguće i primjereno, prethodno ćemo vas upozoriti. Odredbe koje po svojoj prirodi vrijede i nakon prestanka (primjerice o odgovornosti i mjerodavnom pravu) ostaju na snazi.

11. Izmjene uvjeta

Uvjete možemo mijenjati, primjerice zbog novih značajki, promjena propisa ili načina poslovanja. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas unaprijed putem platforme ili e-poštom, a gdje je prihvat obvezan, zatražit ćemo ga ponovno. Ako bitne izmjene ne prihvaćate, ugovor možete raskinuti i račun zatvoriti bez naknade prije njihova stupanja na snagu. Nastavak korištenja smatra se prihvatom nove verzije samo kod izmjena koje nisu bitne.

Partnerima i organizatorima koji platformu koriste u poslovne svrhe predložene izmjene uvjeta najavljujemo na trajnom mediju (primjerice e-poštom) najmanje 15 dana prije njihove primjene, a i ranije kad je za prilagodbu izmjenama potrebno više vremena. Do isteka roka najave partner ili organizator može raskinuti ugovor s nama.

12. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu; ako ste potrošač, to ne dira nadležnost ni zaštitu koje vam jamče prisilni propisi države vašeg uobičajenog boravišta.

Prigovor potrošača možete podnijeti pisanim putem: poštom na adresu sjedišta (Cashetica d.o.o., Lonjička 2, 10000 Zagreb) ili e-poštom na [email protected]. Na prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od zaprimanja, u skladu s člankom 10. stavkom 6. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako spor ne riješimo izravno, kao potrošač možete pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora pred notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, primjerice pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili centrima za mirenje.

13. Prijava spornog sadržaja i naše odluke

13.1 Kako moderiramo

Sadržaj na platformi moderiramo prema pravilima ponašanja iz poglavlja 5. i pravilima navedenima uz pojedine značajke. Postupci i alati koje pritom koristimo:

• profil partnera provjeravamo prije objave u katalogu, a oglase partnera prije prikazivanja;
• recenzije se objavljuju tek nakon naše provjere (poglavlje 14);
• sporni sadržaj možete prijaviti unutar platforme ondje gdje takva mogućnost postoji (primjerice uz fotografije u galeriji vjenčanja) ili e-poštom (točka 13.2);
• koristimo i ograničene automatizirane mehanizme: prijavljena fotografija privremeno se automatski skriva do ljudske provjere kad osoba zatraži uklanjanje fotografije na kojoj se nalazi ili kad ista fotografija primi više prijava; prijave najtežeg sadržaja koji se odnosi na spolno zlostavljanje djece automatski dobivaju prvenstvo u obradi; tehnička ograničenja učestalosti štite od zlouporabe prijava.

Odluke o uklanjanju sadržaja, odbijanju recenzije ili oglasa te o suspenziji ili ukidanju računa donosi čovjek. Automatizirani mehanizmi služe privremenom skrivanju i redoslijedu obrade, ne konačnom odlučivanju.

Ako se s našom odlukom ne slažete, pritužbu možete podnijeti e-poštom na [email protected]. Pritužbu razmatra osoba, koja odluku može potvrditi, izmijeniti ili ukinuti, i o ishodu vas obavještavamo. Time se ne diraju vaša prava na sudsku i izvansudsku zaštitu (poglavlje 12).

13.2 Kako prijaviti sadržaj koji smatrate nezakonitim

Sadržaj za koji smatrate da je nezakonit možete nam prijaviti elektronički: mogućnošću prijave unutar platforme ondje gdje postoji ili e-poštom na [email protected]. Da bismo prijavu mogli obraditi, ona treba sadržavati:

• obrazloženo objašnjenje zašto smatrate da je sadržaj nezakonit;
• točan URL (adresu stranice) na kojem se sadržaj nalazi ili, prema potrebi, druge podatke po kojima ga možemo pronaći;
• vaše ime i e-adresu, osim kad prijavljujete sadržaj za koji smatrate da se odnosi na kaznena djela iz članaka 3. do 7. Direktive 2011/93/EU (spolno zlostavljanje i spolno iskorištavanje djece te dječja pornografija), koji možete prijaviti bez otkrivanja identiteta;
• izjavu da u dobroj vjeri vjerujete da su informacije i navodi u prijavi točni i potpuni.

13.3 Što radimo s prijavom

Ako prijava sadrži vaše elektroničke kontaktne podatke, bez nepotrebnog odgađanja potvrđujemo njezin primitak. Prijave obrađujemo pravodobno, savjesno, neproizvoljno i objektivno. O svojoj odluci obavještavamo vas bez nepotrebnog odgađanja, uz informaciju o mogućnostima pravne zaštite u vezi s tom odlukom. Ako se u obradi prijave koristimo automatiziranim sredstvima, tu informaciju navodimo u obavijesti.

13.4 Obrazloženje naših odluka

Jasno i konkretno obrazloženje dajemo svakom korisniku na kojeg se odnosi odluka kojom, zbog navodno nezakonitog sadržaja ili sadržaja protivnog ovim uvjetima:

• ograničavamo vidljivost sadržaja (uklanjanje, onemogućavanje pristupa ili degradiranje u prikazu);
• suspendiramo, obustavljamo ili na drugi način ograničavamo novčana plaćanja (primjerice zadržavanje isplate);
• u cijelosti ili djelomično suspendiramo pružanje usluge;
• suspendiramo ili ukidamo račun.

Obrazloženje sadrži: činjenice i okolnosti na kojima se odluka temelji, informaciju o tome jesu li pri donošenju korištena automatizirana sredstva, zatim pravnu osnovu s objašnjenjem kad se odluka odnosi na navodno nezakonit sadržaj, odnosno ugovornu osnovu s objašnjenjem kad se odnosi na sadržaj protivan ovim uvjetima, te informaciju o mogućnostima pravne zaštite: pritužbi nama (točka 13.1), izvansudskom rješavanju spora i sudskoj zaštiti (poglavlje 12). Obrazloženje dajemo kad su nam poznati vaši elektronički kontaktni podaci.

14. Kako rangiramo partnere i kako postupamo s recenzijama

14.1 Redoslijed partnera u katalogu i pretrazi

Redoslijed kojim se partneri prikazuju ovisi o dijelu kataloga koji gledate. Glavni parametri, po važnosti:

• Popis kategorije i rezultati pretrage — partneri se poredaju najprije po razini profila koju partner ima kod nas (redom: Top, Premium, Lite, besplatni profil), a unutar iste razine po broju pregleda profila. Više razine su plaćene usluge, pa plaćanje ovdje izravno utječe na redoslijed: partner na višoj razini prikazuje se ispred partnera na nižoj.
• Trake s partnerima po skupinama — na pojedinim ulaznim stranicama partnere unutar skupine poredamo po razini profila, zatim po broju pregleda profila, a jednake nasumično.
• Karta i popis na ulaznoj stranici kataloga — zadano se poredaju po prosječnoj ocjeni, a kod jednake ocjene po broju recenzija; sortiranje možete sami promijeniti (cijena, udaljenost, brzina odgovora). Plaćena razina ne mijenja taj redoslijed; partner s Top razinom ima veću oznaku na karti.
• Istaknuta mjesta — ograničen broj mjesta iznad popisa kategorije partneri zakupljuju putem dražbe; među zakupljenim mjestima redoslijed određuje visina ponude. Ta su mjesta prikazana odvojeno od redovnog popisa.
• Sponzorirani blokovi — plaćeni oglasi partnera, uvijek označeni oznakom „Sponzorirano" i prikazani odvojeno od redovnih rezultata.
• Istaknuti partneri na ulaznoj stranici — nasumična rotacija partnera s Top razinom koji imaju naslovnu fotografiju.

Prosječna ocjena partnera prikazuje se tek kad partner ima najmanje tri objavljene recenzije.

14.2 Recenzije partnera

Osiguravamo da recenzije partnera potječu od osoba koje su partnerovu uslugu stvarno rezervirale preko platforme:

• recenziju kao par možete ostaviti samo ako s partnerom imate potvrđenu rezervaciju na platformi;
• recenziju kao gost možete ostaviti samo putem osobne poveznice vezane uz konkretnu rezervaciju;
• po rezervaciji svaka osoba može ostaviti najviše jednu recenziju, a putem javnog obrasca na profilu partnera najviše jednu recenziju po partneru.

Svaka recenzija objavljuje se tek nakon što provjerimo je li u skladu s pravilima ponašanja; recenziju koja pravila krši možemo odbiti ili sakriti, uz obrazloženje prema poglavlju 13. Sadržaj recenzija ne uređujemo i ocjene ne mijenjamo. Na profilu partnera prosječne ocjene prikazujemo odvojeno za parove i za goste, a autor recenzije može odabrati da mu ime ne bude javno prikazano.